在深入推进省委省政府“三个年”活动中，岚皋县立足县域实际，创新推出“岚事帮·皋快办”政务服务品牌，以“办成事、高效办”为核心理念，构建起覆盖全域的帮办代办服务体系。这一创新实践不仅有效提升了政务服务的质量和效率，更将岚皋县独具特色的孝悌、勤俭、诚信、好客“四美民风”有机融入政务服务全过程，实现了行政效能提升与地方文化传承的深度融合，为新时代政务服务创新提供了生动范例。

“助老服务”暖民心

孝悌作为岚皋“四美民风”之首，倡导家庭和睦、尊老爱幼。在帮办代办体系建设中，岚皋县将这份温情融入对特殊人群的服务。针对老年人、残障人士等，安排专人提供“你口述、我代办”的陪同代理服务。工作人员如同子女陪伴长辈，耐心协助填写表格、准备材料，用通俗易懂的语言解释办事流程，让特殊群体感受到家的温暖。此外，还提供优先办、电话办、预约办、延时办、邮寄办和网上办等个性化服务，确保他们“最多跑一次”就能办成事。这种充满孝悌关怀的服务，极大提高了特殊人群办事的满意度和获得感，让政务服务更具温度。

“精简服务”提效能

勤俭代表着务实、节约的生活态度，岚皋县将其融入政务服务，着重提升办事效率、合理利用资源。实施“三减两免一优化”行动，即规范清理减材料、优化流程减环节、事项梳理减时限、业务办理免申请、降低成本免费用、便民利企优勘评。这一举措使审批速度加快、市场主体活力增强、群众办事更加便利，办理时限减少30%，免申请事项达20%，免费用事项达10%，优勘评事项比例达30%。电子证照广泛应用于多领域便民场景，实现跨区域互认与异地办理，减少了材料携带与重复提交，充分体现了勤俭之风。同时，服务专员“靠前帮”，引导群众线上“一网通办”；项目管家“贴心帮”，为招商引资重点项目和“五上”企业提供全生命周期服务，实现了资源的高效配置。

“阳光服务”树形象

诚信是岚皋“四美民风”的重要内容，也是政务服务的基石。岚皋县在政务服务体系建设中，始终坚守诚信原则，做到信息透明、承诺必践。推行“办事不找关系”改革，通过制度约束、技术赋能和服务创新，企业和群众可通过线上二维码快速获取办理流程、所需材料、办理时限、申请表格等资料，这种公开透明的线上套餐“精准帮”服务，提升了群众对政务服务的信任度。“容缺受理、告知承诺制”等创新机制，将信用承诺与高效审批有机结合，构建了新型政企互信关系。

“五心服务”促发展

好客体现了岚皋人民热情友善、开放包容的性格。在政务服务中，岚皋县将这种好客之风转化为对企业和群众的热情接待与积极服务，以“五心”提升群众体验。贴心服务方面，升级“店小二”为“保育员”角色，主动为企业提供全流程帮办代办服务；暖心沟通上，工作人员热情接待，切实解决群众实际困难；耐心指导时，通过线上线下结合，提供政策咨询、材料预审等服务，减少群众跑路次数；细心管理中，建立责任协调联动机制，动态优化服务流程；诚心承诺则是公开服务标准，接受群众监督，确保承诺事项落实到位。此外，98项政务服务事项下沉到镇级办理，30项下沉到村（社区）实行帮办代办，“下沉帮”还延伸至园区，让企业和群众感受到家一般的服务热情。

今年以来，“岚事帮·皋快办”政务服务品牌已累计服务1600余户市场主体和群众，办理事项1089件，企业开办和项目审批效率显著提升，市场主体活力持续增强。这一系列成效充分证明，将孝悌、勤俭、诚信、好客的“四美民风”融入政务服务，不仅传承了优秀传统文化，更创新了现代服务模式。展望未来，岚皋县将继续深化“四美民风”与政务服务的有机融合，以更优质的服务体验、更高效的办事效能、更温暖的人文关怀，持续擦亮“岚事帮·皋快办”品牌，为县域经济社会高质量发展注入持久动力。